Retour et échange

Politique de Retour et Échange chez Olivio.shop

Chez Olivio.shop, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et une expérience de shopping sans tracas. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d'échange flexible, mais nous demandons à nos clients de respecter certaines conditions pour garantir un processus fluide et équitable.

Retour d’un produit défectueux ou endommagé

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons sincèrement pour l'inconvénient. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Voici les étapes à suivre :

  1. Contactez notre service client : Veuillez nous contacter à l'adresse olivio.shop1@gmail.com ou via notre formulaire de contact pour signaler le problème. Assurez-vous de fournir des photos du produit défectueux ou endommagé afin que nous puissions procéder rapidement à l'échange ou au remboursement.

  2. Retour du produit : Une fois que nous avons reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais de retour seront à notre charge dans le cas d'un produit défectueux.

  3. Échange ou remboursement : Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, vous aurez le choix entre un échange pour un produit similaire ou un remboursement complet.

Retour des produits non défectueux

Si vous souhaitez retourner un produit pour autres raisons (par exemple, si vous avez changé d'avis), les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception, mais seulement si le produit est dans son état d'origine, non utilisé, et avec l'emballage intact. Les frais de retour sont alors à la charge du client.

Conditions de retour et échange :

  • Les produits doivent être non utilisés et dans leur état original (sans avoir été ouverts ou endommagés).

  • Vous devez nous informer de votre souhait de retourner ou d'échanger un produit dans un délai de 7 jours après réception.

  • Les frais de retour pour les produits non défectueux seront à la charge du client, sauf mention contraire.

  • Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Comment effectuer un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à olivio.shop1@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact.

  2. Fournir des informations : Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, et les raisons de votre demande.

  3. Recevoir les instructions de retour : Après avoir vérifié votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées pour retourner l’article.

  4. Retourner le produit : Suivez les instructions de retour et assurez-vous d'utiliser une méthode de suivi pour votre envoi.

  5. Échange ou remboursement : Une fois le produit retourné, nous traiterons votre demande d'échange ou de remboursement selon votre choix.